Política de Cancelación y Condiciones de Alquiler de Productos VIP
En Productos VIP, nuestro objetivo es asegurar el éxito de tu evento. Dado que nuestros servicios implican el alquiler de equipos especializados, nuestra política se centra en las condiciones de cancelación de reservas y el cuidado de nuestros productos.
Período de Cancelación y Cargos
- Cancelación con más de 15 días de antelación: Si cancelas tu reserva con más de 15 días naturales antes de la fecha del evento, se te reembolsará el 100% del importe abonado (si aplica, excluyendo cualquier gasto no recuperable ya incurrido por Productos VIP, como personal o transporte específico ya contratado).
- Cancelación entre 7 y 15 días de antelación: Si cancelas tu reserva entre 7 y 15 días naturales antes de la fecha del evento, se te reembolsará el 50% del importe abonado.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: Si cancelas tu reserva con menos de 7 días naturales antes de la fecha del evento, no se realizará ningún reembolso, ya que el equipo y el personal ya habrán sido asignados y preparados para tu evento.
- Modificaciones de Fecha: En caso de necesitar modificar la fecha del evento, por favor contáctanos con la mayor antelación posible. Intentaremos adaptarnos a tus nuevas necesidades sin coste adicional si la disponibilidad lo permite. En caso de no ser posible la nueva fecha, aplicarán las condiciones de cancelación antes mencionadas.
Requisitos y Condiciones de los Productos de Alquiler
Dado que nuestros productos son para alquiler, los conceptos de «sin usar» o «embalaje original» se refieren a las condiciones en las que se entregan y deben ser devueltos al finalizar el servicio.
- Condición del Equipo: Todos los equipos (Robot LED VIP, Túnel LED Interactivo, Suelo LED, Pistola Eléctrica de CO2, Máquinas de Fuego Frío Sparkular, Sistema de Humo Aéreo, Arco de Revelación de Género, etc.) se entregarán en perfecto estado de funcionamiento y limpieza. Al finalizar el alquiler, el cliente es responsable de asegurar que el equipo se devuelva en las mismas condiciones, salvo el desgaste normal por el uso adecuado.
- Daños al Equipo: Cualquier daño al equipo que exceda el desgaste normal por el uso será responsabilidad del cliente. Productos VIP evaluará el daño y se cargará el coste de reparación o reemplazo al cliente. Esto incluye daños por uso indebido, negligencia, o uso en condiciones no recomendadas (ej. uso al aire libre sin protección si el producto no está diseñado para ello).
- Pérdida de Equipo: En caso de pérdida total o parcial del equipo alquilado, el cliente será responsable de abonar el valor de reposición del mismo.
- Consumibles: Para productos como la Pistola Eléctrica de CO2 y el Sistema de Humo Aéreo, los cartuchos de CO2 o el líquido de humo no están incluidos en el alquiler y deben ser adquiridos por separado. Para las Máquinas de Fuego Frío Sparkular, el consumible también se gestiona aparte. Cualquier devolución o reembolso de consumibles seguirá las políticas específicas del proveedor de dichos consumibles, no de Productos VIP.
Proceso de Cancelación o Reclamación
Para iniciar una cancelación o informar sobre cualquier incidencia con el equipo, por favor contáctanos lo antes posible a info@productosvip.com.
- Aprobación de Reembolsos (si aplica): Una vez que tu solicitud de cancelación o reembolso sea recibida y procesada según nuestra política, te notificaremos la aprobación o el rechazo. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará a tu método original de pago en un plazo determinado de días.
- Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique): Si el reembolso se retrasa, por favor, verifica tu cuenta bancaria y luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o banco. Si aún no has recibido el reembolso después de estos pasos, contáctanos a info@productosvip.com.
Condiciones Específicas del Alquiler
- Duración Estándar: Todos nuestros alquileres incluyen un período estándar de 3 horas de espectáculo activo, además del tiempo necesario para el montaje y desmontaje del equipo.
- Horas Extra: Si necesitas más tiempo para tu evento, ofrecemos la opción de extender el alquiler por solo 35 euros adicionales por cada hora extra.
- Instalación y Operación: Nuestro equipo profesional se encarga de la instalación, operación (donde aplique, como con el Robot LED VIP) y desmontaje del equipo, asegurando que todo funcione a la perfección sin que tengas que preocuparte por nada.
- Profesionalidad, Flexibilidad y Calidad: Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad con equipos de última tecnología, un equipo de expertos y flexibilidad para adaptarnos a las necesidades únicas de tu evento.
Cobertura Geográfica y Costos Adicionales
- Eventos en Madrid: Los precios indicados para el alquiler de nuestros productos son para eventos realizados dentro de la Comunidad de Madrid. Cubrimos las principales áreas y localidades.
- Eventos Fuera de Madrid: Si tu evento tendrá lugar fuera de la capital, te informamos que la cantidad total no incluye gastos de desplazamiento en caso de ser necesario. Estos serán cotizados y acordados previamente.
Intercambios
- Defectos o Daños de Origen: Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados en el momento de la entrega, antes del inicio del evento. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo debido a un defecto de fábrica o daño preexistente, envíanos un correo electrónico a info@productosvip.com.
Contacto para Reservas y Consultas
Para más información sobre nuestros productos de alquiler y para realizar una reserva, por favor contacta con nosotros a través del correo electrónico INFO@PRODUCTOSVIP.COM. Estaremos encantados de ayudarte a planificar y ejecutar tu evento con éxito.